FAQ

Acesse o ícone de bolsa de compras, localizado no canto superior direito do site, ou clique neste link para criar a sua conta. Lá, você consegue gerar um login e senha, criando uma conta conosco para usar sempre que você quiser fazer uma compra no site da Basicamente.

Esqueceu a sua senha? Isso acontece!

Para recuperá-la, clique no botão "Entrar" e depois em "Esqueceu a senha?". Logo em seguida, preencha o seu e-mail, CPF ou CNPJ nos campos sinalizados e enviaremos o passo a passo para que você possa criar uma nova senha no e-mail cadastrado.

Essa mensagem geralmente aparece quando você tenta criar um cadastro utilizando um e-mail já vinculado a outra conta. Recomendamos que você clique em “Recadastrar sua senha”.

Você receberá um e-mail no endereço cadastrado para efetuar o cadastro de uma nova senha. Muitas vezes alguns e-mails acabam em sua caixa de spam, então não esqueça de checá-la.

Ou caso não esteja conseguindo acessar sua conta, possivelmente será necessário a reativação dela através de um convite. Solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos explicar, rapidamente, o passo a passo. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail oi@basicamente.com.

Não se preocupe! Seguimos estritamente a Lei nº 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que é a legislação brasileira que regula as atividades de tratamento de dados pessoais e que também altera os artigos 7º e 16 do Marco Civil da Internet.

Assim, todos os seus dados estão protegidos em nossos servidores, garantindo a segurança de sua compra. Importante ainda ressaltar também que não salvamos nenhuma informação de seu cartão de crédito em nossa base, sendo todo o processo administrado pelo provedor do meio de pagamento. 

Antes de comprar na Basicamente, confira se você já se cadastrou ou se precisa atualizar seu cadastro.  Logo após isso, é só selecionar os produtos desejados no carrinho de compras e finalizar o pedido.  Após selecionar os itens, você irá preencher os dados do seu endereço para que o frete seja calculado.

Preste bastante atenção neste momento, pois não é possível realizar a alteração de dados após o fechamento do pedido.

Caso você precise alterar alguma informação, será necessário cancelar a compra.

Além disso, ao selecionar o tipo de frete, é possível revisar os dados antes de seguir para as formas de pagamento.

Você pode optar por pix ou cartão de crédito (bandeiras:  Visa, ELO, Mastercard, American Express e Hipercard) – podendo parcelar em até 6 (seis) vezes, sem juros. 

Temos condições exclusivas para lojistas ou representantes que queiram comprar nossos produtos para revender.

Acesse nossa página exclusiva para Vendas em Atacado e solicite o seu atendimento. Um de nossos consultores entrará em contato após o preenchimento do cadastro. Importante ressaltar que o pedido mínimo para condições especiais é de 1500 peças em Atacado.

Após efetuar seu pedido nós daremos início ao nosso processo de separação do produto e entrega. Ele envolve os seguintes passos:

1. Confirmação de pagamento;

2. Picking do produto no estoque;

3. Embalagem do produto;

4. Despacho para a transportadora escolhida.

Os processos citados acima podem demorar até 1 dia útil, e após isso serão enviados pela transportadora ou pelos Correios. Independente da modalidade de frete, as entregas serão realizadas somente em dias úteis, de segunda à sexta-feira. 

Na basicamente, um dos nossos pilares são a sustentabilidade e o respeito ao meio ambiente. Pensando em nosso ecossistema, hoje nós não realizamos mais a impressão de notas em papel. 

Após a confirmação do seu pedido e faturamento, iremos encaminhar para o seu e-mail uma via da sua Nota Fiscal digital. 

Caso não tenha recebido, não deixe de nos acionar que enviaremos rapidamente uma segunda via pela nossa Central de Atendimento ou e-mailoi@basicamente.com.

Ao entrar no link do produto desejado, basta rolar um pouco a tela para baixo e, acima do botão de “Adicionar ao carrinho”, você encontra um campo sinalizado “Tabela de Medidas”.

Vai depender da maneira como você conserva suas peças de roupas e se segue os cuidados recomendados.

Praticamente qualquer fibra pode encolher ou deformar se não for tratada da maneira adequada. Nossa malha passa por processos de pré-encolhimento e de limpeza de impurezas antes das peças serem confeccionadas. 

Ao seguir os cuidados descritos na etiqueta, você não terá surpresas. A cada compra, enviamos um pôster com QR code contendo informações para que você cuide corretamente de suas roupas para que elas possam durar por muito mais tempo.

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto – sem qualquer ônus para você.

Se você efetuou o pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal digital não tiver sido emitida, poderá solicitar o cancelamento ao entrar em contato com nossa Central de Atendimento ou pelo e-mail oi@basicamente.com.

O prazo para o estorno do valor da compra é de até 2 (duas) faturas.

Solicitar a devolução do seu produto é muito simples! Basta acessar o nosso formulário de devolução e seguir as orientações. 

A partir do cadastro, você receberá um guia (por e-mail) para fornecer as informações detalhadas do destinatário de sua postagem. O prazo para você receber este guia é de 24h após o preenchimento do formulário de devolução.

Nosso prazo de devolução, em caso de arrependimento é de 7 dias úteis. Para os demais motivos, é de 15 dias.

Para que a sua devolução de produtos ocorra sem qualquer problema, verifique os seguintes pontos:

Envie todos os itens que foram informados no formulário de solicitação de devolução;

O produto não deve conter indícios de uso, inclusive produtos das categorias: roupa íntima e moda praia;

O produto deve conter todas as etiquetas intactas.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de devolução não serão coletados pela transportadora ou serão devolvidos para você. 

E lembre-se:

Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;

 O produto deve ser devolvido sem uso, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues com ele;

Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem;

Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios. 

Importante!

A solicitação de devolução de produto com defeito deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido;

Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso;

A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagens danificadas ou produtos danificados deve ser realizada em até 48 horas a contar do recebimento.

A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento escolhida ou por meio de um vale-trocas.

Devoluções só serão efetuadas se todas as regras de devolução forem atendidas. 

Basta acessar o formulário de trocas e preencher os campos informados. A partir do cadastro, você receberá um guia (por e-mail) para fornecer as informações detalhadas do destinatário de sua postagem. O prazo para você receber este guia é de 24h após o preenchimento do formulário.

Nosso prazo de troca é de 15 dias.

Se você receber um pedido divergente ou com defeito, basta entrar em contato através do e-mail oi@basicamente.com, que iremos analisar e efetivar as devidas alterações. 

Se o pedido estiver com defeito, solicitamos que envie uma foto do local com defeito. 

O frete varia de acordo com a região e com o método de envio. É possível consultar o valor da entrega no botão “Calcular Frete”, localizado no link do seu produto, próximo ao botão “Adicionar ao Carrinho”.

Sim! Em caso de compras a partir de R$199,00 o frete é grátis para todo o Brasil.

São feitas três tentativas de entrega e, caso o destinatário não seja encontrado em nenhuma delas no local indicado, o pedido é devolvido para nossa Central de Distribuição.

Após a devolução, a nossa Central de Atendimento entrará em contato para a confirmação dos dados de entrega, confirmando o interesse de reenvio ou devolução do valor pago.

Caso o cliente não seja encontrado dentro do prazo de 30 dias corridos, o pedido é cancelado e o estorno junto à administradora do cartão é efetuado.

Ressaltamos a importância de manter os dados cadastrais sempre atualizados em nosso site.

Na basicamente, nós entregamos para todo o Brasil, exceto para um número restrito de CEP's que se encontram, no momento, em áreas inacessíveis e/ou em alto risco.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail oi@basicamente.com.

Claro! Na hora da compra, é possível escolher diferentes endereços de cobrança e de envio.

Sim, é preciso alterar o endereço em nosso site para que a compra não seja enviada para o local errado. Você deve sempre checar os dados informados antes de finalizar a sua compra para evitar problemas com a sua entrega. Após o fechamento do pedido não é possível alterar o endereço.

O vale-presente equivale a uma forma de pagamento (de valor fixo) e é disponibilizado principalmente para caso de trocas e/ou devoluções. Já os vouchers são códigos que disponibilizamos aos clientes em ações promocionais, podendo ser em valor fixo, porcentagem e até frete grátis.

Sim. É possível utilizar um vale-presente e um voucher em uma mesma compra. Mas fique atento porque não é possível incluir dois vales-presentes ou dois vouchers na mesma compra.

Regulamento basicamente e Livelo 

Ao realizar as compras na loja virtual da basicamente, em https://basicamente.com/collections/livelo , o  cliente aceita e concorda com as regras contidas abaixo. 

1. Participantes: São as pessoas físicas, maiores de dezoito anos, que (i) adquirirem produtos  vendidos e entregues pela basicamente em https://basicamente.com/collections/livelo ; (ii) sejam  titulares do CPF informado durante o processo de compra (iii) incluírem o voucher denominado “LIVELO”  (com todas as letras maiúsculas) no campo "CUPOM DE DESCONTO" na sacola de compras em  https://basicamente.com/collections/livelo antes de concluir a sua compra; e (iv) cumpram todas as  condições deste regulamento e do regulamento do Programa Livelo, disponível em www.livelo.com.br/regulamento. 

2. Campanha: Os Participantes poderão acumular: 

(i) Acúmulo Padrão: 4 (três) Pontos Livelo a cada R$1 (um real) em compras para todos os  Participantes, podendo ser alterado pela basicamente a qualquer tempo; ou 

(ii) Acúmulo Especial: 4 (quatro) ou mais Pontos Livelo a cada real em campanhas especiais válidas por tempo determinado, conforme regras e mecânicas definidas na própria oferta/campanha. 

2.1. Em uma compra, o Participante somente pode acumular Pontos OU pelo Acúmulo Padrão OU Acúmulo Especial a depender das regras definidas na oferta, não sendo possível acumular Pontos  nas duas modalidades. 

2.2. Para campanhas/ofertas que tiverem como critério a necessidade de ser assinante do Clube  Livelo, serão elegíveis apenas os assinantes que (i) tiverem realizado sua adesão ao Clube Livelo antes de adquirir produtos em https://basicamente.com/collections/livelo e (ii) permanecer com  sua assinatura ativa até o crédito dos Pontos Livelo 

3. Período: A presente Campanha é válida por tempo indeterminado, podendo ser encerrado  mediante prévio aviso de 30 (trinta) dias por parte da basicamente. 

4. Pontos Acumulados: A quantidade de pontos a serem creditados será definida pela  basicamente, e este comunicará a Livelo para que proceda com o crédito devido. 

5. Validade dos Pontos: Os Pontos oriundos desta Campanha de Incentivo terão validade de 24  (vinte e quatro) meses a contar da data de creditamento na Conta Livelo do Participante. 

6. Prazo para Crédito de Pontos: Os Pontos Livelo serão creditados em até 45 (quarenta e cinco)  dias corridos contados do recebimento, pelo cliente, do produto adquirido em  https://basicamente.com/collections/livelo, desde que o número do CPF informado seja válido.  

7. ATENÇÃO: O que não acumula Pontos: Não acumulam Pontos Livelo (i) embalagens para  presente, (ii) frete, (iii) valores pagos com Cupom de Desconto, gift card e Vale-Compra; (iv) pedidos  realizados por pessoa jurídica; e (v) compras realizadas fora do Hotsite. Também não serão creditados  Pontos Livelo para (i) pedidos não aprovados ou cancelados; (ii) produtos devolvidos pelo Participante; (iii) caso de suspeita de fraude; (iv) a não inserção do voucher denominado “LIVELO” (com todas as letras  maiúsculas) no campo "CUPOM DE DESCONTO" na sacola de compras do site antes de concluir a sua  compra (v) em hipótese de violação deste regulamento ou regulamento do Programa Livelo; e Produtos  que não são vendidos e nem entregues pela basicamente. COMPRAS EFETUADAS EM CANAIS NÃO  INFORMADOS NESTE REGULAMETO NÃO SERÃO PASSÍVEIS DE ACÚMULO DE PONTOS LIVELO. 

8. Não cumulatividade: Esta Campanha não é cumulativa com outras promoções, bonificações ou  descontos.

9. Responsabilidade: A Livelo não se responsabiliza pela qualidade dos produtos e serviços  oferecidos e disponibilizados pela basicamente. A Livelo não se responsabiliza por informações incorretas  apresentadas pela basicamente e/ou Participante, incluindo, mas não se limitando o número de CPF para  proceder com o crédito de Pontos.